遇到奧客如何處理、奧客案例、奧客心理學在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

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不難發現，前3項的步驟都是跟處理客人的情緒有關，可見在處理客訴時，首先之務，就是先將對方的火氣化為無形，之後再提解決方案，不論效果如何，客戶都 ...

碰到「秀才遇到兵、有理說不清」型的奧客 · 碰到「情緒起伏超大，抱怨連連」型的奧客 · 碰到「老子花錢，就是要當大爺」型的奧客 · 碰到「搞不懂狀況，一問 ...

處理奧客的鐵則，就是「要從確認事實開始」。如果無法確認是什麼時候、發生了什麼事、怎麼發生的，那根本就沒辦法做出正確應對。然而在處理客訴時， ...

如果是剛被留言，只要加以刪除，相當大的機率就有辦法解決；假如要回應的話，要在2天內回應。在那之前要聯絡律師，或是聯絡該網站等。也有專門幫忙處理 ...

要是奧客說：「叫你主管出來！」而員工就說：「好的，請稍待。」這樣根本不算應對。因為一旦主管出面了之後，接下來對方就會要求老闆出來。

【柯書林專欄】遇到奧客該如何處理？這大概是所有服務業人員的痛。不想要情緒被奧客牽著走，怎麼處理才能降低自身的損傷？關鍵跟呼吸有關。

如果遇到無法用道歉解決的問題，就有必要查明原因了。基本上，你要跟客人確認事實和打聽訊息，從這兩個層面看出問題的癥結，了解事件背後的真相。

面對客訴，小吃餐廳應該如何處理與改善？本文整理6大常見客訴、5大客訴處理流程，讓餐廳更有自信處理問題解決客訴，提高客人滿意度，把「奧客」變成「粉絲」！

而社會新鮮人，在處理顧客問題時，較無經驗，可掌握以下幾個應對技巧，相信奧客也能變成可愛的熟客。 1. 認真傾聽有些客人在進門前就像是已經準備好台詞般 ...

◎遇到那種「你現在就過來跟我道歉」，怎麼處理？絕對不要馬上接受，最好的應對話術是：「依照本公司的規定……」也別讓員工一人面對，要兩個人一起，一人處理一人記錄， ...