顧客抱怨處理應對與溝通技巧、客訴處理範例、客訴回應範例在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

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一旦學會客訴應對這種商務溝通技巧，你將會發現，原本視為惡魔的顧客，其實是個天使，甚至可以進一步把對方變成自己的強力夥伴，也就是關係最密切的 ...

當覺得自己的能力無法提出解決辦法時，不妨先請客人等會兒，晚點再回覆電話，然後請較有經驗的前輩幫忙解決或是商量如何應對。回覆的時間以不超過15分鐘為 ...

顧客抱怨處理是服務業的基本功也是服務業提升顧客滿意度最重要的課題：服務業應認真看待不可能滿足所有的顧客，但需要重視與回應顧客的一切；講師以務實的角度指引處理 ...

不難發現，前3項的步驟都是跟處理客人的情緒有關，可見在處理客訴時，首先之務，就是先將對方的火氣化為無形，之後再提解決方案，不論效果如何，客戶都 ...

處理客訴的重點： · 1. 聆聽內容，抓出重點. 情緒高昂的客戶，可能絮絮叨叨說個沒完。這時客服聆聽的技能很重要，須從客人的抱怨中，找到他們問題主軸。 · 2. 就其重點拉回 ...

身為客服人員，最害怕遇到的問題之一就是客訴，客訴處理不好，不但影響企業形象，也容易讓新手客服失去自信，其實，如果我們能提前做好預防措施， ...

顧客抱怨的SOP與處理機制；（3）如何與客戶／內部同仁溝通？服務品質的溝通策略；（4）如果是你會怎麼做？實務經驗與案例解析。透過這門課程，協助你已 ...

迅速判斷客戶問題屬性，及時應用關鍵處理技巧回應客戶，進而解決同仁遇到的客訴問題，維繫客戶關係。 3.強化同仁的客戶抱怨處理技巧，進而迅速滿足客戶需求。 4.

根據客訴內容、狀況，使用不同的應對技巧，可減輕客戶的怒氣，讓雙方的對談變得更加順暢。 ... 也就是說，處理客訴可以磨練出，無論在什麼情況下都能應對的溝通能力。